Auteursarchief: hajar.dahane

Mijn stage-ervaring bij Experience+

Als student van het derdejaars Office Management aan de Erasmushogeschool te Brussel liep ik stage bij Experience+.

Experience+ is een klein bedrijf en een soort interim-bureau. Hun doel is om de klanten het beste te bieden in termen van gastvrijheidservaring.

Hun ambitie is om een samenwerking tot stand brengen die gebaseerd is op vertrouwen en transparantie, waar de klanttevredenheid centraal staat.

Exp+ biedt u eerst en vooral

  • Personeelsbeheer

Ze garanderen gekwalificeerd personeel om aan al uw behoeften en verwachtingen te voldoen. Een dagelijks personeelsbeheer en supervisie zijn grote troeven om alle uitdagingen aan te gaan die u hen zou opleggen.

  • Applicatie beheer

Communicatie is essentieel voor een goede werking, alsook juiste relatie binnen een team. Omwille van deze reden ontwikkelen ze applicaties/platforms die aan al uw behoeften voldoen.

De taken die ik bij exp+ heb uitgevoerd zijn onder andere:

– Beheer van mailbox

– Offertes & Facturen aanmaken

– Vertaling

– Documenten aanmaken

– …

Ondanks de omstandigheden in verband met de COVID-19 heeft mijn stagementor er altijd voor gezorgd dat deze stage goed verloopt.

Het mooie van een stage is dat je deze kennis ook eens toe kan passen in de praktijk. Het was een zeer geslaagde stage, waarvan ik veel heb bijgeleerd.

Mijn stage-ervaring in het hoofdkantoor van Belfius

Als student van het tweedejaars Office Management aan de Erasmushogeschool liep ik stage in het Hoofdkantoor van Belfius, op de verzekeringsdienst te Sint-Joost-ten-Node.

Belfius Bank & Verzekeringen is een Belgische bankverzekeringsgroep gevestigd te Brussel. De naam Belfius werd samengesteld uit de termen België, financiën en het Engelse woord us. 

De belangrijkste activiteiten van Belfius zijn het vertrekken van krediet aan de publieke sector, het verlenen van financiële diensten aan particulieren en bedrijven en het afsluiten van verzekeringen.

Bedrijven binnen de groep:

  • Belfius Insurance – verzekeringen
  • Corona Direct – verzekeringen
  • Crefius – hypotheken
  • Elantis – kredietverstrekker
  • Belfius Lease – leasemaatschappij
  • Belfius Autolease – auto leasemaatschappij
  • DVV (verzekering)

Ik keek er heel erg naar uit om op stage te kunnen gaan, het is een unieke opportuniteit om het geleerde in praktijk te brengen. Aangezien ik nog niet stage liep in een hoofdkantoor wist ik niet wat mij te wachten stond. Ik was natuurlijk ook zeer benieuwd naar mijn collega’s, de werking van de dienst en naar mijn vereiste takkenpakket.

De eerste dag zag ik onmiddellijk dat mijn takkenpakket zeer breed zou zijn. Ik kwam natuurlijk met de intentie om zoveel mogelijk het geleerde in praktijk te brengen.

  • Financiën

Af en toe heb ik de taak gekregen om verzekeringsuitreksels na te kijken. Mijn taak was om na te kijken of het bedrag dat de verzekeringnemer moet betalen overeenkomt met het bedrag dat wij op het programma DIBS hebben. Er mocht een verschil zijn van 10euro.

Zoals ik eerder zei was mijn taak om het bedrag die de verzekeringsnemer nog moest betalen na checken in het programma. Ook moest ik de commissies per klant checken. Het proces was hetzelfde als het te betalen bedrag.

  • Functioneren in het Nederlands of Frans

Aangezien mijn stageplaats in het hoofdkantoor van Beflius was, heb ik zowel in het Frans als in het Nederlands moeten functioneren. Eén van mijn doelen was mijn talen te verbeteren. Dit is zeker aan bod gekomen. Ik heb gedurende 3 weken, alle dagen in het Nederlands en Frans gecommuniceerd. Ik heb deze twee talen zowel mondeling als schriftelijk gefunctioneerd. Een taal die minder aanbod kwam was het Engels. Engels is jammer genoeg mijn zwakste taal en zou er graag aan werken. Maar helaas kon ik mijn Engels niet op mijn stageplaats verbeteren.

Het Engels kwam in het Callcenter-dienst aanbod. Omdat ze daar met alle externe klanten communiceren moeten ze zowel in het Nederlands, Frans als Engels kunnen presteren. Het is altijd een voordeel als de medewerkers van Belfius behalve het Nederlands, Frans en Engels een andere taal spreken. Dit kan altijd handig zijn.

Ik kon niet beter kunnen verwachten als eerste stageplaats voor een tweedejaar. Het feit dat ik stage liep in het hoofdkantoor van één van de belangrijkste banken van België was daarenboven een grote stress. Maar tegen alle verwachtingen, integreerde ik heel snel.

Ondanks de omstandigheden in verband met covid-19 hebben mijn stagementor en stagebegeleider er altijd voor gezorgd dat deze stage goed verliep. Als het coronavirus er niet was geweest, zou mijn stage nog beter zijn geweest.

Het mooie van een stage is dat je deze kennis ook eens toe kan passen in de praktijk. Het was een zeer geslaagde stage, waarvan ik veel heb bijgeleerd.

Mijn stage-ervaring aan het Sint-Elisabeth ziekenhuis

Als student van het eerstejaar Office Management aan de Erasmushogeschool liep ik stage in het Sint-Elisabeth Ziekenhuis, op de dienst Human Resources te Ukkel. 

De Europa Ziekenhuizen zijn een referentieziekenhuis voor Brussel en omgeving. Als meertalig algemeen ziekenhuis bieden ze een volledig zorgaanbod aan op hun drie sites, St-Elisabeth in Ukkel, St-Michiel in Etterbeek/Europese Wijk en het Bella Vita Medical Center in Waterloo.

Met ruim 300 artsen-specialisten en 1.800 medewerkers zetten ze ons elke dag samen in om zo’n 2500 patiënten een juiste diagnose, een gepaste behandeling en gepersonaliseerde zorg te bieden. Daarbij zetten zij de meest geavanceerde medische technologie in binnen een hedendaagse infrastructuur, om iedere patiënt hoogkwalitatieve en veilige zorg te bieden in het grootst mogelijke comfort.

De eerste dag zag ik onmiddellijk dat mijn takkenpakket zeer breed zou zijn. Ik was tevreden toen ik zag hoe mijn takkenpakket ruim was. Ik kwam met de intentie om zoveel mogelijk het geleerde in praktijk te brengen.

  • ICT

Iedere dag werkte ik met een computer die ik de eerste dag van de IT-coördinator kreeg. Ik verwerkte documenten zowel in Word als Excel. Ik heb namelijk ook met verschillende programma’s moeten werken die ze gebruiken. Voorbeelden daarvan zijn OTYS, VDAB, Forum enz. Op VDAB en Forum plaatste ik vacatures. Wat het programma OTYS betreft, het is een programma waar de kandidaten die gesolliciteerd hebben via de site van het ziekenhuis onmiddellijk al een dossier hebben. Het is een zeer ingewikkeld programma maar na een tijd word je het wel gewoon. Het programma PowerPoint gebruikte ik zelden maar wanneer ik het gebruikte was dit om een duidelijke en aantrekkelijke PowerPoint te maken voor de komende vormingen die plaats vinden in het ziekenhuis.

Ik gebruikte ook dagdagelijks Outlook, waar ik een login kreeg de tweede dag van mijn stage. Het was zeer cruciaal om altijd bereikbaar te zijn via Outlook. Het was zowel een communicatiemiddel als het beheer van de agenda. Een detail dat ik heb opgemerkt is dat de IT-medewerkers altijd bereid zijn om eender welk probleem op te lossen.

  • Vertaling

Af en toe kreeg ik als taak om bepaalde teksten/zinnen te vertalen. Ik vertaalde vaak Franse vacatures naar het Nederlands, mails die in het Nederlands ook gestuurd moeten worden en Nederlandse cv’s die in het Frans vertaald moesten voor mijn Franse collega’s.

Het was toch wel een beetje ingewikkeld. Ik ben perfect tweetalig, ik spreek zowel Frans als Nederlands. Het zijn de twee talen die ik zeer goed beheers. Ik maakte wel eens gebruik van Google Translate of Reverso, maar toch moest ik met deze programma’s opletten. Omdat ze vaak het woord niet juist vertalen. Ik gebruikte deze programma’s enkel als het geen dagdagelijks vocabulaire was en het dus woorden zijn die we amper gebruiken.

Ik was samen met een collega de enigen die de twee talen goed beheersten. Ze vroegen zo’n taken enkel aan mijn collega en aan mij. Wanneer het vertalen ingewikkeld werd, vroegen we hulp aan elkaar.

  • Vergadering

Ik had namelijk ook de kans om aan vergaderingen te assisteren. Dit gebeurde elke woensdag rond 10u. Gedurende de vergaderingen assisteerde iedereen van de HR-dienst en de directeur. Ze spreken over de actuele dienstverlening, de projecten die ze van plan hebben enz. Als iemand een idee heeft om een bepaalde punt te evolueren kan deze persoon het altijd zeggen en samen met de collega’s en directie bespreken. Gedurende de 3 weken was er geen specifiek project maar wel opleidingen die plaats zullen vinden in het ziekenhuis en ze moesten ervoor zorgen dat het zo goed mogelijk verliep.
Ik was niet verplicht om aan deze vergaderingen deel te nemen maar ik vond dit zeer interessant omdat ik ook veel kan bijleren in zo’n vergaderingen.

Ik heb zeker geen spijt dat ik al die takken heb kunnen uitvoeren. Het heeft mij zeer veel bijgeleerd en heb zeker een pak meer vertrouwen in mezelf.
Op die manier leerde ik sneller, omdat ik de opgedane kennis ook meteen toe kon passen. Daarnaast kon ik ook de kennis die ik tijdens mijn studie reeds had opgedaan gebruiken tijdens de stage.

Ik ben zeer tevreden en fier op mezelf over het werk dat ik geleverd heb gedurende de 3 weken. Ik kon zowel zelfstandig als in team werken, georganiseerd en ordelijk werken was voor mij geen probleem. Ik heb mijn talen kunnen verbeteren zowel schriftelijk als mondeling en dit voor het Nederlands en het Frans. Jammer genoeg kwam het Engels zeer zelden aan bod op mijn stageplaats. Ik denk dat ik voor de rest van mijn verwachtingen namelijk meer initiatief nemen en mijn mening uiten heb behaald.

Bovendien krijg je zo een duidelijker beeld van wat je na je studie met je geleerde kennis kunt gaan doen. Zonder deze stage had ik daar wellicht heel anders over gedacht.

Het was een zeer geslaagde stage, waarvan ik veel heb bijgeleerd.